一．故障级别定义：

P1: 严重(critical)-------系统瘫痪，全部服务不可用，致使业务中断；

P2: 紧急(urgent)-------系统运行异常，部分功能出现错误；

P3: 标准(standard)-----系统运行正常，需要调整系统配置或改变策略；

        P4: 咨询(question)------系统使用相关的问题回复。

二、服务响应时间：

三、服务方式：

1.  电话服务支持：系统日常运行过程中遇到任何问题，可拨打我司服务热线0752-2528267寻求技术支持，服务工程师将对电话问题回复解决，提供7*24小时电话服务；

2.  远程故障诊断：当仅靠电话热线无法解决问题的情况下，我司服务工程师将在取得用户同意的情况下，通过INTERNET进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，并向客户提交检测和问题处理的方法，协助恢复系统正常运行；

3.  现场故障排查：当通过电话咨询和远程诊断都无法排除故障时，我司服务工程师将赶赴用户故障现场，并在到达现场后尽最快速度解决问题，若属于关联到不可中断服务的业务，将采用所有可以利用的资源，以最快的速度恢复系统的正常运行；

四、服务联系方式：

支持热线：400-999-3248

电子邮箱：support@ctsysec.com